Cyfrowa administracja, która naprawdę odciąża urząd.
Formularz na stronie to jeszcze nie e-usługa. Mieszkańcy, przedsiębiorcy i urzędnicy czują różnicę dopiero wtedy, gdy sprawa jest zrozumiała, a w urzędzie ubywa ręcznej roboty.
O/S składa w jedną całość drogę interesanta, tok sprawy i to, co da się utrzymać w istniejącej informatyce.
Z Lensem · około 3 minut
Najpierw interesant
Ścieżka cyfrowa ma być jasna dla człowieka, który załatwia sprawę, nie tylko dla procedury.
Dostępna i do utrzymania
Dostępność cyfrowa, ochrona danych, bezpieczeństwo i eksploatacja wchodzą do zakresu wcześnie, nie na końcu.
Na tym, co już jest
Systemy dziedzinowe, właściwości i obecna IT wchodzą do rozwiązania. Nie omijamy ich nowym frontem.
Po czym poznasz, że e-usługa jest cyfrowa tylko z wierzchu
Gdzie e-usługa może realnie odciążyć urząd
E-usługa nie jest cyfrowa dlatego, że zaczyna się w przeglądarce. Jest cyfrowa, kiedy interesant i urząd mają potem mniej zbędnej pracy.
Na ile e-usługa jest gotowa do wdrożenia?
Zlecenie i potrzeba są jasne
Wiadomo, którą e-usługę albo sprawę poprawiamy i dla kogo dzisiejszy sposób załatwiania jest problemem.
- Cel jasny
- Odbiorcy nazwani
- Problem widać
Z Lensem · około 3 minut
Cyfryzacja w administracji musi być jednocześnie zrozumiała, dostępna, zgodna z procedurą i możliwa do utrzymania.
Gotowość do wdrożenia nie znaczy, że każdą ewentualność rozstrzygamy z góry. Znaczy, że krytyczne wymogi znamy dość wcześnie, żeby skupiony zakres dało się dowieźć tak, żeby się utrzymał.
Jak ze sprawy urzędowej robi się e-usługa, z której da się korzystać
Potrzeba interesanta
Patrzymy, co mieszkaniec, przedsiębiorca albo pracownik urzędu naprawdę chce załatwić i gdzie dzisiejsza droga jest trudniejsza, niż trzeba.
Tok sprawy
Procedura, właściwości, dane i wyjątki są zrozumiane na tyle, że cyfryzacja zmienia więcej niż sam formularz.
Wymogi w środku, nie na końcu
Dostępność cyfrowa, ochrona danych, bezpieczeństwo i wymagania techniczne wchodzą do rozwiązania, zanim staną się blokadą tuż przed startem.
Wdrożenie, które da się utrzymać
Interfejs, systemy dziedzinowe, tożsamość, przekazania i eksploatacja są spięte tak, żeby usługa trzymała się w codziennej pracy urzędu.
Der Ablauf zuerst
Interesant widzi stronę. Urząd dźwiga sprawę.
Dobra e-usługa poprawia jedno i drugie.
E-usług się oczekuje.Zostają w użyciu tylko te, z których da się skorzystać.
0 %
Usługi cyfrowe są widziane jako ulga.
Według Eurobarometru 2025 cyfryzacja usług publicznych i prywatnych ułatwia codzienność wielu osobom w Niemczech.
0,0 %
Rzeczywiste użycie nadal zostaje za poziomem UE.
W Niemczech korzystanie z e-administracji zostaje za średnią UE. Samo wystawienie usługi nie tworzy użycia.
0,00 %
Tożsamość cyfrowa jest wąskim gardłem.
Udział korzystania z eID w Niemczech był wyraźnie poniżej średniej UE.
≈ 0 %
Dostępność cyfrowa zostaje realną luką jakości.
W eGovernment Benchmark 2025 dopiero około połowa badanych stron urzędów spełniała podstawowe kryteria sukcesu WCAG.
Policz nakład urzędu przy jednej sprawie
- Ile minut wewnętrznej obsługi przypada na każdą powtarzalną sprawę?
- Ile takich spraw idzie przez urząd w tygodniu?
- Ile czasu pracy wiąże ten tok w skali roku?
20Minuty na sprawę
15Sprawy w tygodniu
46Tygodnie pracy w roku
- ≈ 29 dni roboczychprzy 8 godzinach na dzień roboczy
- ≈ 5,8 tygodni roboczychprzy 5 dniach roboczych w tygodniu
230 godz. · 29 dni roboczych
Ta sprawa wiąże dziś urząd w skali roku
15 640,00 zł
Kalkulator pokazuje dzisiejszy wewnętrzny nakład obsługi. Nie ocenia terminów ustawowych, modeli kosztów osobowych ani narzuconych oszczędności.
Jaka część tego nakładu powstaje tylko dlatego, że sprawa skacze między krokiem cyfrowym a ręcznym?
Lens ułoży drogę interesanta, tok sprawy i wąskie gardło w informatyce.
DISCOVERYKiedy tok sprawy, droga interesanta i informatyka muszą się spotkać najpierw
Częste pytania
- Czy O/S bierze dostępność cyfrową od początku?
- Czy O/S umie pracować z obecnymi systemami dziedzinowymi?
- Jak O/S podchodzi do ochrony danych i bezpieczeństwa?
- Czy O/S może wziąć tylko wycinek większego przedsięwzięcia?
- Czy O/S pasuje też do spółek komunalnych albo spółek z udziałem JST?
Tak. Przy publicznej e-usłudze dostępność nie jest późnym detalem projektu. Konkretne obowiązki prawne trzeba jednak sprawdzić dla danego podmiotu i zakresu.
KONTAKT
Która sprawa jest w sieci, a i tak bardziej skomplikowana, niż trzeba?
Opowiedz Lensowi krótko o drodze interesanta, toku sprawy i tym, gdzie dziś przybywa ręcznej roboty. O/S oceni, który następny krok cyfrowy jest realny i coś zmienia.